Términos y Condiciones
Bienvenido a nuestra agencia de viajes ALPACA PERU TRAVEL. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen nuestra relación con los clientes que utilizan nuestros servicios. Al reservar un viaje con nuestra agencia de Viajes, aceptas cumplir con estos términos y condiciones:
1. Reservas y Pagos
- Para confirmar una reserva, se requiere un depósito inicial no reembolsable, que suele ser el 40% o 50% del monto total del tour.
- El saldo restante debe ser cancelado al menos 48 horas antes del inicio del servicio. Por otro lado, también puede ser cancelado el día de su arribo a la ciudad de Cusco.
- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Western Union. Ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden incluir comisiones adicionales, estos deben ser asumidos por el cliente.
2. Política de Cancelación
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico o formulario de contacto.
- Si cancelas con más de 30 días de anticipación, podrás recibir un reembolso parcial del saldo restante (no incluye el depósito).
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación no califican para reembolso, debido a gastos administrativos y reservas realizadas con terceros.
- Algunos servicios, como las entradas a los circuitos de Machu Picchu o el Camino Inca, son no reembolsables y no transferibles, conforme a las políticas gubernamentales.
- Los servicios de hoteles, y trenes también manejan su propia política de cancelación, entonces habra una penalidad de acuerdo a lo que ellos mencionen.
3. Cambios y Modificaciones
- Los cambios en fechas, horarios o itinerarios pueden ser solicitados y serán atendidos según disponibilidad. Tenga en cuenta que la mayoría de estos implica costos adicionales.
- Las modificaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación están sujetas a penalidades o podrían no ser posibles, especialmente en tours con permisos limitados como el Camino Inca.
4. Responsabilidad del Viajero
- Es responsabilidad del viajero informarse bien del viaje que tomara, así como contar con buena condición física para participar en las actividades contratadas, especialmente en caminatas de altura.
- Los viajeros deben informar previamente sobre condiciones médicas, alergias, restricciones alimentarias o necesidades especiales.
- Es obligatorio llevar el documento de identidad original (pasaporte, DNI o carnet de extranjería) durante el tour, especialmente para el ingreso a sitios como Machu Picchu, servicios como hoteles y trenes.
5. Seguro de Viaje
- Recomendamos contratar un seguro de viaje internacional que cubra emergencias médicas, cancelaciones, pérdida de equipaje y retrasos.
- Alpaca Peru Travel no se hace responsable por gastos imprevistos relacionados con enfermedades, accidentes, condiciones climáticas, pérdida de pertenencias personales o interrupciones ajenas a nuestra gestión.
6. Fuerza Mayor
- En caso de eventos fuera de nuestro control (como desastres naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, pandemias, huelgas, etc.), haremos todo lo posible para ofrecer alternativas siempre y cuando sean factibles.
- Sin embargo, estos casos se consideran de fuerza mayor y no garantizan reembolsos totales o parciales.
7. Comportamiento del Cliente
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar sin reembolso a cualquier persona que cause disturbios, ponga en peligro al grupo, al equipo o al entorno natural/cultural durante el tour.
- Fomentamos un ambiente de respeto mutuo, responsabilidad ambiental y cultural, y esperamos el mismo compromiso por parte de nuestros viajeros.
8. Protección de Datos Personales
- Toda la información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la gestión del tour.
- Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a no compartir tus datos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio contratado.
¡TU CONFIANZA, NUESTRO MAYOR COMPROMISO!
Tu reserva con Alpaca Peru Travel significa que aceptas nuestros términos y condiciones, lo cual nos permite darte un servicio confiable y bien organizado.
Gracias por confiar en nosotros para tu próxima aventura. Queremos que descubras Perú de manera auténtica, sin preocupaciones y con la mejor compañía.
